Desafios de um atendimento de Excelência

Neste curso tem como objetivo compreender os desafios do atendimento de excelência, e a realização atividades de atendimento de qualidade no ambiente corporativo de alta performance.

A ementa deste curso irá contribuir para compreender os elementos de base que devem ser considerados para o atendimento de clientes e usuários de serviços, considerando suas expectativas de performance da organização, como parte interessada. São consideradas as experiências e expectativas de clientes em suas experiências de atendimento, sendo essas compreendidas enquanto um resultado da gestão da organização em todos os seus recursos na promoção de um atendimento de excelência.

Noção do serviço Esperado e Percebido

Importância da postura profissional e ética no ambiente laboral

Desenvolvimento da empatia

Diferença entre setor corporativo e serviço público

Importância de gestão de recursos

O bom funcionamento da organização.

Este curso foi desenhado com o fim de dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam melhorar as competências no atendimento a clientes e utentes. O presente curso visa a fornecer bases à atuação nos setores corporativos de ambientes públicos e privados, assim como no serviço público.