Introdução aos Indicadores-Chave de Desempenho

Nesta formação aprenderemos como elaborar e realizar uma medição e gestão através de indicadores chave de desempenho aplicados ao quadro de mandos da empresa e a norma ISO 9001.

A ementa deste curso irá contribuir a conhecer as principais bases e técnicas do estabelecimento de Indicadores-chave de desempenho (KPI).

Definição e Conceitos de um Indicador de Desempenho (KPI)

Finalidade dos Indicadores: porquê e o quê medir

A métrica “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely)

Tipos de indicadores de desempenho

Monitoramento e avaliação do desempenho dos Processos organizacionais

Os objetivos desta formação consistem capacitar os formandos a saberem estabelecer Indicadores-Chave de Desempenho nas Organizações.