Master em Consultoria e Auditoria de Sistemas de Qualidade e Excelência

"MÓDULO I
Liderança na Perspetiva da Qualidade e Excelência
Introdução á liderança
Avaliação e modelos de liderança
Missão e visão
Gestão dos valores
Envolvimento do líder no sistema da organização
Liderança na relação com os clientes
Liderança na gestão de pessoas
Liderança e inovação
Gestão da mudança
Sistemas de avaliação da liderança
Coaching e liderança
Gestão ética empresarial
MÓDULO II
Definição, Implementação e Acompanhamento da Estratégia
Introdução á gestão estratégica
Análise do mercado
O conceito de estratégia hoje: a revolução da internet
Análise e gestão de grupos de interesses externos
Análise e gestão de grupos de interesses internos
Gestão dos objetivos estratégicos
Técnicas de melhoria da qualidade
Outras técnicas de melhoria da qualidade e de desenho
Técnicas de melhoria de processos e gestão
Introdução ao painel controlo integral
Cumprimento e acompanhamento do painel de controlo integral
Plano de comunicação estratégica
MÓDULO III
Qualidade e Recursos Humanos
Introdução aos recursos humanos
Aspetos legais nos recursos humanos
Estruturas organizacionais. Organigramas
Gestão do posto de trabalho
Gestão da formação interna
Avaliação de desempenho
Gestão por objetivos
Planos de incentivos e de reconhecimento
A motivação dos trabalhadores
A comunicação na empresa
Segurança e saúde no trabalho
Gestão da inovação nos recursos humanos
MÓDULO IV
A Qualidade e a Excelência no Estabelecimento de Parcerias e a Gestão dos Recursos
Introdução á gestão de recursos
Gestão de compras e fornecedores
Gestão de alianças
Gestão económica e financeira
Gestão de matérias primas
Gestão da informação
Manutenção e gestão de software
Gestão do meio ambiente
Gestão sustentável da tecnologia
Gestão do conhecimento
A inovação na empresa
Segurança informática e proteção de dados
MÓDULO V
Qualidade e Gestão de Clientes: Melhoria Contínua
Introdução á qualidade dos clientes
Desenho de um mapa de processos
Desenho e desenvolvimento de um produto
Desenho de um serviço
Planos de gestão comercial
Planos de marketing
Gestão da produção
Procedimentos no trabalho
Sistemas de controlo da produção
Medição da produção
Calibração e verificação
Gestão das relações com os cliente
MÓDULO VI
Métodos de Medição da Melhoria Contínua da Perceção das Partes Interessadas
Medição, análise e melhoria
Sistema de indicadores de qualidade
Orientação ao cliente
As necessidades dos clientes
Medição da satisfação do cliente
O inquérito de satisfação
Avaliação da gestão de pessoas
Gestão do ambiente de trabalho
A satisfação no trabalho
Medição do ambiente e da satisfação no trabalho
Gestão do impacto social
Medição do impacto social
MÓDULO VII
Métodos de Medição na Melhoria Contínua com os Indicadores de Produtividade
Introdução á análise de produtividade
Indicadores de produtividade nos clientes
Indicadores de produtividade nas pessoas
Indicadores de produtividade na RSC
Gestão das relações causa-efeito
Bases do benchmarking
Metodologia de benchmarking
Medição da eficácia dos processos
Medição da eficiência dos processos
Economia e eficácia
Economia e eficiência
Fiabilidade e análise estatística
MÓDULO VIII
Desenvolvimento da Consultoria de Qualidade e Excelência na RSC
Introdução á responsabilidade social corporativa (RSC)
Implementação de um sistema de gestão de RSC
Benefícios da RSC
A RSC em Espanha
Modelo de gestão GRI 4.0
Modelo de Gestão Pacto Mundial
Matriz de materialidade
Economia e RSC
Pessoas e RSC
Sociedade e RSC
Liderança socialmente responsável
Marketing socialmente responsável
MÓDULO IX
Conceitos básicos da Auditoria de Sistemas de Gestão e Avaliação das Organizações
Introdução ao conceito de auditoria interna
Desenvolvimento de uma auditoria interna
Planeamento das auditorias internas
Competências de uma equipa de auditores
Fecho e sucesso da auditoria interna
O processo de certificação
O processo de evolução da certificação de Excelência EFQM
Introdução ao conceito de auto avaliação e avaliação EFQM
Planeamento e fases de uma auto avaliação
Competências da equipa de avaliação interna e externa
Formação Básica Avaliador EFQM. Oficial CEG I
Formação Básica Avaliador EFQM. Oficial CEG II
* As duas últimas unidades deste módulo incluem o Curso de “Formação Básica de Auditor EFQM”
MÓDULO X
Chaves da Gestão Integrada de Sistemas de Qualidade
Introdução aos sistemas integrados de gestão
Estratégias de integração
ISO 9001:2015
ISO 14001:2007
OHSAS 18001:2007
O modelo de excelência EFQM
Modelo de Gestão da Marca Madrid Excelente
Dupla integração de sistemas ISO-ISO/ISO-OHSAS
Tripla integração de sistemas
Relações entre sistemas de qualidade ISO e EFQM
Integração de Sistemas EFQM e Madrid Excelente
Gestão da qualidade e o mercado CE​
CURSO I
Curso de Inglês
Básico, Pré-Intermédio, Intermédio ou Avançado
O aluno poderá escolher um dos quatro níveis"