Máster en Customer Experience & Innovation

El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid te brinda las habilidades necesarias para adaptarte y anticiparte a los cambios constantes en los contextos, a través de la creatividad y la capacidad de prever escenarios futuros. También te capacita para cambiar las dinámicas de gestión de personas, desarrollando herramientas que fomenten la empatía con clientes, usuarios y ciudadanos, y ofreciendo soluciones responsables a sus necesidades. Además de las competencias propias de la formación, este máster se enfoca en el dominio de herramientas clave para la transformación innovadora, como desarrollo de proyectos y diseño de productos y servicios centrados en las personas, la capacidad de predecir y diseñar escenarios futuros, la detección y creación de nuevos modelos de negocio, y el trabajo profundo en Customer Experience. Esto último permite a los estudiantes comprender a fondo las herramientas del proceso, diseñar, gestionar y comunicar estrategias de experiencia de cliente para enriquecer las relaciones con el entorno, haciéndolas más emocionales, interactivas y memorables. Las tres áreas fundamentales que se tratarán en este posgrado son: Human-Centered Innovation: el programa se centra en la experiencia del cliente, proporcionando una formación en innovación centrada en el ser humano. Design Thinking: el programa se acerca a la realidad empresarial a través de expertos, visitas a empresas de referencia y casos de estudios reales, utilizando técnicas y métodos creativos del Design Thinking. Innovación & Sostenibilidad: el plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en la digitalización, con un enfoque sostenible y de diseño circular.