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Máster en Customer Experience & Innovation.
Master
In Madrid ()
Description
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Type
Master
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Languages
Spanish, English
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Duration
12 Months
El programa Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid te brindará las habilidades necesarias para comprender y conectar con clientes potenciales, ofreciéndoles soluciones adaptadas a sus necesidades y expectativas. Su objetivo es fomentar una relación sólida entre la marca y el usuario a lo largo de todo el proceso de compra y más allá, dejando una impresión positiva en la mente del cliente para que repita la experiencia o la recomiende. Adicionalmente, este programa te permite desarrollar y gestionar tus propias herramientas para diseñar experiencias personalizadas y estrategias de Customer Experience basadas en metodologías innovadoras, como el pensamiento de diseño, centradas en el ser humano y con enfoque en la sostenibilidad.
About this course
Con el Máster en Customer Experience & Innovation podrás alcanzar los siguiente objetivos a nivel profesional: Activar un programa de innovación especialmente orientado tanto al usuario como al cliente y a su experiencia en la interacción con la compañía. Crear y poner en marcha innovadoras y sostenibles soluciones para crear un producto, servicio o experiencia, viables para el negocio en términos físicos y tecnológicos. Incorporar la sostenibilidad en todos los procesos , mediante el diseño, la planificación y llevando a cabo acciones de Customer Experience en diversos sectores, basadas en las necesidades
Para poder acceder al Máster en Customer Experience & Innovation es necesario contar con una titulación superior o más de dos años de experiencia profesional en el ámbito empresarial. En este sentido, este programa se enfoca principalmente a personas con estudios previos en: Ingeniería. Economía. Administración y Dirección de Empresas. Empresariales. Marketing. Publicidad y Relaciones Públicas. Derecho
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Subjects
- Innovation
- Contextualization
- Design thinking
- Customer Experience
- Client Management
Course programme
MÓDULO 1: CONTEXTO
- Human Centered Innovation – 6 ECTS
- Creatividad – 6 ECTS
MÓDULO 2: INNOVACIÓN & SOSTENIBILIDAD
- Business in Design – 6 ECTS
- Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS
- Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS
MÓDULO 3: CUSTOMER EXPERIENCE
- Herramientas de CX – 6 ECTS
- Estrategias de CX – 6 ECTS
- Gestión de CX – 6 ECTS
Trabajo Fin de Máster – 12 ECTS
Additional information
Máster en Customer Experience & Innovation.