Diplôme en service à la clientèle (En français)
Course
Online
*Indicative price
Original amount in EUR:
543 €
Description
-
Type
Course
-
Methodology
Online
-
Start date
Different dates available
Ce cours est composé de 12 modules auxquels vous pouvez accéder et étudier à votre propre rythme. Achetez ce cours pour €543 seulement. Les clients ayant de plus en plus de moyens à leur disposition afin de communiquer leur satisfaction ou leur mécontentement concernant une entreprise ou une marque qu’il est devenu de plus en plus ardu pour les entreprises d’adapter leur mode de penser et celui de leurs employés afin de faire face aux demandes croissantes du service à la clientèle.
Facilities
Location
Start date
Start date
About this course
Ce cours n’a pas seulement pour but de vous enseigner les habituelles techniques de service à la clientèle. Conçu pour s’adapter à notre monde actuel de l’immédiat et de ‘tout vouloir tout de suite’, ce cours vous enseigne à fournir un service à la clientèle performant en utilisant tous les outils d’aujourd’hui.
Reviews
Subjects
- Service à la Clientèle
- Fidélisation
- Service téléphonique
- Communication interpersonnelle
- Communication orale
- Communication non verbale
- Responsable service client
- Négociation et relation client
- Techniques de la communication
- Gestion de ventes
Teachers and trainers (1)
Course programme
Ce module a pour but de mettre en évidence l’évolution du comportement de la clientèle durant ces deux dernières années et les principales différences dans le comportement et l’interaction avec les clients qui en résultent.
- Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures
MODULE TROIS La différence entre le service et l’expérience vécue
Offrir un bon service ne génère par pour autant une bonne expérience. Apprenez la différence entre les deux et recevez des conseils et des astuces de personnes de référence dans le secteur afin de créer à chaque fois une expérience agréable pour vos clients lors de leur interaction avec l’entreprise ou la marque que vous représentez. Le résultat positif qui peut en découler est l’acquisition d’un client à vie !
- Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures
MODULE HUIT Réseaux sociaux et interaction avec la clientèle
Ce module est consacré aux changements provoqués par les réseaux sociaux dans notre manière d’interagir avec la clientèle. Apprenez à utiliser le même langage que vos clients et à créer des systèmes vous permettant d’offrir un soutien efficace, rapide et mémorable à votre clientèle.
- Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures
Diplôme en service à la clientèle (En français)
*Indicative price
Original amount in EUR:
543 €