Diplôme en service à la clientèle (En français)

Course

Online

£ 465.72 + VAT

*Indicative price

Original amount in EUR:

543 €

Description

  • Type

    Course

  • Methodology

    Online

  • Start date

    Different dates available

Ce cours est composé de 12 modules auxquels vous pouvez accéder et étudier à votre propre rythme. Achetez ce cours pour €543 seulement. Les clients ayant de plus en plus de moyens à leur disposition afin de communiquer leur satisfaction ou leur mécontentement concernant une entreprise ou une marque qu’il est devenu de plus en plus ardu pour les entreprises d’adapter leur mode de penser et celui de leurs employés afin de faire face aux demandes croissantes du service à la clientèle.

Facilities

Location

Start date

Online

Start date

Different dates availableEnrolment now open

About this course

Ce cours n’a pas seulement pour but de vous enseigner les habituelles techniques de service à la clientèle. Conçu pour s’adapter à notre monde actuel de l’immédiat et de ‘tout vouloir tout de suite’, ce cours vous enseigne à fournir un service à la clientèle performant en utilisant tous les outils d’aujourd’hui.

Questions & Answers

Add your question

Our advisors and other users will be able to reply to you

Who would you like to address this question to?

Fill in your details to get a reply

We will only publish your name and question

Reviews

Subjects

  • Service à la Clientèle
  • Fidélisation
  • Service téléphonique
  • Communication interpersonnelle
  • Communication orale
  • Communication non verbale
  • Responsable service client
  • Négociation et relation client
  • Techniques de la communication
  • Gestion de ventes

Teachers and trainers (1)

SMART Majority

SMART Majority

E-Learning Provider

Course programme

MODULE UN évolution du service à la clientèle : AVANT et MAINTENANT

Ce module a pour but de mettre en évidence l’évolution du comportement de la clientèle durant ces deux dernières années et les principales différences dans le comportement et l’interaction avec les clients qui en résultent.

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures

MODULE TROIS La différence entre le service et l’expérience vécue

Offrir un bon service ne génère par pour autant une bonne expérience. Apprenez la différence entre les deux et recevez des conseils et des astuces de personnes de référence dans le secteur afin de créer à chaque fois une expérience agréable pour vos clients lors de leur interaction avec l’entreprise ou la marque que vous représentez. Le résultat positif qui peut en découler est l’acquisition d’un client à vie !

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures

MODULE HUIT Réseaux sociaux et interaction avec la clientèle

Ce module est consacré aux changements provoqués par les réseaux sociaux dans notre manière d’interagir avec la clientèle. Apprenez à utiliser le même langage que vos clients et à créer des systèmes vous permettant d’offrir un soutien efficace, rapide et mémorable à votre clientèle.

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures

Diplôme en service à la clientèle (En français)

£ 465.72 + VAT

*Indicative price

Original amount in EUR:

543 €